1. FORMAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

O Ateliê Samara Backes só realiza trocas ou devoluções de valores mediante análise da situação apresentada. O cliente que necessitar fazer uma troca ou devolução de produto, deve entrar em contato através do email ateliesamarabackes@gmail.com em até 2 dias úteis a contar da data do recebimento. Lembramos que no caso de aprovação o produto deve ser devolvido nas mesmas condições e embalagem em que foi enviado e será substituído por outro igual ou similar de mesmo valor (em caso de indisponibilidade).

2. MOTIVOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Buscando uma ótima experiência de compra, nossa política permite que nossos clientes possam fazer substituições e devoluções, analisando cada ocorrência individualmente com base nos motivos da solicitação.

2.1 DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso você receba seu produto e ele esteja com algum defeito de fabricação entre em contato conosco imediatamente pelo email ateliesamarabackes@gmail.com. Lembramos que você tem o prazo de 2 dias úteis a partir da data de recebimento para nos contatar e enviar fotos do produto. Sendo constatado o defeito de fabricação você será informado sobre a aprovação da troca ou devolução dos devidos valores.

​2.2 PRODUTO DIVERGENTE DO SOLICITADO

Assim como citado no motivo anterior, caso você receba seu produto e ele esteja em desacordo com as especificações contidas no ato da compra, entre em contato conosco imediatamente pelo email ateliesamarabackes@gmail.com. Lembramos que você tem o prazo de 2 dias úteis a partir da data de recebimento para nos contatar e enviar fotos do produto que foi recebido. Sendo constatada a divergência você será informado sobre a aprovação da troca ou devolução dos devidos valores.

3. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos acima expostos, a Ateliê Samara Backes terá um prazo de até 10 dias úteis para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente. Em caso de cancelamento da compra e estorno do valor pago, o prazo será de 3 dias úteis contados do recebimento do produto na sede da Ateliê Samara Backes.

Em qualquer das solicitações, o frete de retorno deve ser pago pelo cliente no ato da postagem, mas será ressarcido pela Ateliê Samara Backes dentro dos prazos já mencionados. Para isso, o cliente deve encaminhar um email para ateliesamarabackes@gmail.com informando o código para rastreamento do pacote, dados bancários para transferência e o comprovante de pagamento em anexo.

​Atenção: Caso as condições estabelecidas na política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá à Ateliê Samara Backes nenhuma responsabilidade. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer troca ou devolução e, em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do email ateliesamarabackes@gmail.com.